Здоровье каждого жителя нашей страны должно быть защищено профессионализмом врачей, ответственностью руководителей системы здравоохранения и честностью страховой компании, помноженной на ее финансовую эффективность. Таких взглядов придерживаются в страховой медицинской компании «Сибирь», признанной в престижном областном конкурсе «Золотой полис_2008» лучшей сразу в двух номинациях. О стратегии успеха рассказывает генеральный директор СМО «Сибирь» Светлана Бабарыкина.

- Светлана Васильевна, насколько важны для крупной межрегиональной компании победы в областных конкурсах?
- Участие в них позволяет подвести годовые итоги ежедневной упорной работы. И то, что третий раз подряд нам удается выигрывать столь непростой конкурс - настоящее достижение. Ведь с каждым годом планка для победителя поднимается. Номинаций в «Золотом полисе» много, и каждая показывает ту или иную грань работы компании. Безусловно, «Лучшая страховая компания» и «Лучшая медицинская страховая компания» - наиболее престижные. Во второй мы снова признаны победителями. Еще одна номинация, в которой мы победили, - «Социальный проект года».
Отличительная особенность СМО «Сибирь» в социальной деятельности - разнонаправленность. Наши проекты охватывают все наиболее уязвимые слои населения: пенсионеров, детей, инвалидов. Например, в прошлом году мы совместно с ОАО «Аптеки Кузбасса» и «Кузбассфарма» провели акцию «Будь здоров, ветеран». Каждый ветеран в Кемеровской области получил бесплатные медикаменты на сумму 300 рублей. Другой пример - в Тисульской районной больнице мы открыли игровую комнату, чтобы больные дети могли хоть немного отвлечься и забыть о проблемах со здоровьем. Медицинские работники благодарили нас буквально со слезами на глазах - они никогда не видели, чтобы для ребятишек создавались такие условия. Потом мы перенесли свое внимание на Тяжин: открыли в оздоровительном лагере «Олимпиец» спортивную комнату с тренажерами. В Мариинске возле школы № 9 мы организовали детскую игровую площадку. Отдаленные районы и малые города выбраны неслучайно. Дети из кузбасских столиц имеют гораздо больше возможностей заниматься спортом или играть в специально приспособленных для этого местах. Кстати, социальные проекты СМО «Сибирь» не обязательно связаны с помощью нуждающимся. Интересный и важный проект организован в поддержку медиков - причем не деньгами, а любовью и благодарностью их пациентов.
- Чем вызвана такая забота о врачах?
- Складывается, казалось бы, естественная ситуация, когда человек, получив хорошее лечение, просто уходит довольный, а обращается к нам или в другие инстанции, только если считает, что врачи нарушили его права. СМИ чаще публикуют информацию о проблемах медучреждений или врачебных ошибках. Это понятно, ведь то и другое может привести к страшным последствиям. Но за обсуждением довольно редких ошибок забывают сказать добрые слова за ежедневные маленькие чудеса, которые творит врач, спасая здоровье. В прошлом году мы решили создать «Книгу добрых слов». Она уникальна, там собраны более 500 адресных отзывов пациентов о медицинских работниках. И это не только написанные слова, но и аудиокнига - кузбассовцы звонили на радио и благодарили врачей в прямом эфире. Уверена, что именно слов благодарности, сказанных во всеуслышание, часто не хватает нашим докторам.
- В нынешнем году вы реализовали еще одну интересную программу - создан рейтинг врачей медицинских учреждений Кемеровской области. Как и с какой целью он составляется?
- Для этого нужны четкие критерии. Проводили анкетирование пациентов, чтобы выяснить их удовлетворенность качеством медицинской помощи. Учитывали, как администрация лечебного учреждения оценивает своих врачей. Принимали во внимание участие в научно-практической деятельности, внедрение новых медицинских технологий, врачебную квалификацию. Учитывались отзывы пациентов как в консультативный центр, так и в отдел защиты прав застрахованных. После предварительного отбора выявили 387 врачей. Из них методом определения лучших из лучших были выбраны восемь человек. Восемнадцатого июня совместно с департаментом здравоохранения будем их награждать почетными грамотами и целевыми премиями.
- Вложения средств во врачей ограничиваются только конкурсами и премиями?
- Они намного масштабнее. У финансов, поступающих в страховую компанию, есть целевое назначение. Основное - оплата медицинских услуг, которые лечебное учреждение оказало нашему клиенту. Но есть особый вид финансовых резервов страховой компании, который направляется на снижение заболеваемости, предотвращение осложнений. Это, в первую очередь, повышение квалификации медицинских работников. Ведь понятно, что если специалист не будет совершенствоваться, осваивать новые технологии, качество оказываемых им услуг будет лишь снижаться. Кроме того, поликлиники и стационары тоже должны развиваться. На поликлиническом этапе нужно уметь делать малотравматичные операции. В стационаре человека можно держать не две недели, а два дня, но чтобы это стало возможным нужно приобрести оборудование и освоить новые навыки. Это стоит дорого, бюджетных средств не хватает. Поэтому страховая компания формирует для этих целей резерв. Например, в прошлом году мы помогли осинниковской горбольнице приобрести эндоскопическое оборудование на сумму около миллиона рублей. Новая техника закуплена для ЦРБ Яйского и Гурьевского районов. В каждую поставлено именно то оборудование, которое необходимо и которое можно эффективно использовать. Опыт показывает, что такие вложения окупаются в разы. В итоге повышается доступность медицинской помощи для застрахованных.
- В экономических учебниках написано: кризис - это время захватывать новые рынки. Как сейчас идет развитие ваших региональных филиалов?
- Мы стараемся расширить свое представительство в других регионах Российской Федерации. Так, в Брянской области нам удалось за пять месяцев не только застраховать больше 400 тысяч человек, но и продемонстрировать новые методы работы. Например, раньше все общение страховщиков с медучреждениями сводилось к обмену официальными письмами по почте. Реального процесса обсуждения ошибок, допущенных при лечении больного, не было. И когда наши специалисты вдруг лично пришли в больницу, чтобы обсудить конкретные истории болезни пациентов - для медиков это стало открытием: оказывается, такое возможно! При этом мы многое привносим и в Кузбасс, потому что в каждом регионе есть свои интересные начинания. Сейчас работаем в шести регионах страны и намерены развиваться дальше.
- Что бы вы хотели пожелать своим коллегам и врачам в День медицинского работника?
- Всем участникам кузбасской системы здравоохранения я хотела бы пожелать здоровья. Потому что, оберегая здоровье других, они часто забывают о себе. Будьте здоровы! И, конечно, в наше сложное время желаю вам благополучия и финансовой стабильности!
Подготовил Андрей Иванов